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恶意投诉推高保险纠纷丨扫平宁静隐患 保险业向退保"黑手"说"不"

2021-12-25 03:20 已有人浏览
本文摘要:上述卖力人表现这几家公司今年收到的恶意投诉比力多在许多地域都泛起了针对这些大公司的恶意投诉团伙。他们通过去职营销员、中介渠道等种种途径收集这些公司的保单持有人信息诱导保单持有人通过恶意投诉来举行非正常退保。 一家大型财险公司相关卖力人接受记者采访时表现今年保险业投诉量增长较快增速远远高于已往。恶意投诉是推高今年投诉量的主要因素。

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上述卖力人表现这几家公司今年收到的恶意投诉比力多在许多地域都泛起了针对这些大公司的恶意投诉团伙。他们通过去职营销员、中介渠道等种种途径收集这些公司的保单持有人信息诱导保单持有人通过恶意投诉来举行非正常退保。

一家大型财险公司相关卖力人接受记者采访时表现今年保险业投诉量增长较快增速远远高于已往。恶意投诉是推高今年投诉量的主要因素。受疫情影响小我私家和企业资金状况相对紧张社会信用风险高企保险消费者的非正常退保诉求攀升在"署理退保玄色工业链"(下称"黑产")非法团伙诱导下相应恶意投诉飙升。

银保监会消费者权益掩护局昨日公布《关于2020年第二季度保险消费投诉情况的通报》显示2020年第二季度银保监会及其派出机构共吸收保险消费投诉33732件同比增长26.86%。保证保险和普通人寿保险纠纷投诉合计达12859件占比凌驾38%是拉高保险纠纷的主要推手。

记者在调研中发现与去年相比今年保险业恶意投诉最主要的变化和特征是"由暗转明"从零星署理逐步转向公司化运作而且地域规模日渐扩大甚至有大型保险公司旗下八身分公司都曾遭遇过"黑产"团伙的黑手。

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保险公司开始正面迎战表现绝不迁就。多家公司向记者反馈公司从上至下高度重视一方面重建内部投诉治理和处置惩罚机制增强源头治理;另一方面努力推动行业协会、金融消费调整中心等平台构建多维纠纷调整机制提升纠纷化解的公允性。

详细来看业务规模相对较大的大公司面临的投诉纠纷也相对较高。

通报数据显示财险公司保证保险纠纷投诉达6433件占比39.71%平安财险、人保财险、易安财险的投诉量最为突出。人身险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉6426件占人身保险公司投诉总量的36.65%平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的投诉量最为突出。

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一家小贷公司相关业务卖力人透露为了提升风控能力一家大型财险公司正在增强与小贷公司等拥有信贷业务风控能力的第三方平台互助:一是增强保证保险业务的事前筛选剔除高风险客户;二是借助第三方平台举行贷款违约客户的事后追偿提高抵押资产处置效率。

羁系部门也已注意到相关风险正在努力指导各银保监局和保险公司增强风险排查。以保证保险为例一方面指导保险公司规范贷款保证保险销售行为将风险防控端口前移实施销售行为可回溯治理;另一方面切实防范化解风险隐患要求各公司增强贷款保证保险销售历程的风险监测与研判完善应急预案。


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